Política de Troca e Devolução – Lubela

A Lubela, administrada por Erika Almeida, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, observando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O cliente não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, a Lubela realizará os procedimentos necessários para a devolução dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Lubela dentro do prazo aplicável, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação, quando aplicável;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários.

Após o contato, a loja fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

3. Condições do Produto

Para facilitar a análise da solicitação, recomenda-se que o produto seja devolvido:

Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
Com a embalagem original, quando disponível;
Em condições adequadas para análise;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra, quando aplicável.

A ausência de embalagem ou a abertura do produto, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento. Serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A Lubela poderá disponibilizar troca por tamanho, cor ou modelo conforme as condições comerciais da loja e a disponibilidade do produto.

O cliente deverá entrar em contato antes de realizar qualquer envio para receber as orientações necessárias.

A disponibilidade do tamanho, cor ou modelo desejado estará sujeita ao estoque disponível.

O direito legal de arrependimento permanece preservado nas compras realizadas pela internet.

5. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Lubela assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise da situação.

A loja adotará as providências cabíveis conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

6. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Lubela informando a divergência.

Após a confirmação do ocorrido, a loja providenciará a solução adequada, conforme o caso e a legislação aplicável.

7. Produto Danificado Durante o Transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de danos decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato com a Lubela o mais rápido possível.

A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.

8. Custos de Envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício, envio incorreto ou outras situações em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a Lubela observará as regras legais aplicáveis.

O cliente receberá as orientações sobre o procedimento de devolução e envio no momento da solicitação.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos necessários para processamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora ou instituição financeira responsável.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Pix

A devolução será realizada conforme os procedimentos disponíveis para a transação e as informações necessárias para efetivação do reembolso.

Boleto ou transferência

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante os dados necessários fornecidos pelo cliente.

10. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto, a Lubela poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e a situação relatada pelo cliente.

A análise não prejudicará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre os próximos passos.

11. Cancelamento do Pedido

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com a Lubela o mais rápido possível.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para sua devolução.

Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação.

12. Situações que Não Caracterizam Troca Comercial

Nas situações de troca oferecida voluntariamente pela loja, fora das hipóteses de direito legal de arrependimento ou garantia legal, poderão ser estabelecidas condições específicas relacionadas ao estado do produto.

Essas condições não serão aplicadas para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

13. Prazos para Solicitação

As solicitações de devolução, cancelamento ou troca deverão respeitar os prazos previstos na legislação e nesta política.

Para compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para produtos com vício ou defeito, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação de proteção ao consumidor.

14. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Lubela pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (71) 99235-0357
Instagram: @lubelaoficial

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários.

A equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.

15. Disposições Finais

A Lubela poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução sempre que necessário, especialmente em razão de alterações legais ou operacionais.

A versão mais recente estará disponível no site da loja.

Em qualquer situação, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

16. Atendimento

Para dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (71) 99235-0357
Instagram: @lubelaoficial

Última atualização: Setembro de 2026